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春節不打烊，奮戰正當時 | 新春走基層

發布日期：2024-02-19 13:40:46

編前：在萬家燈火，舉國歡慶龍年春節時，汽車行業也有一群在一線崗位值守的汽車人。開局即是沖刺，乘著國內外汽車市場“全面開花”的大好勢頭，他們全力保生產、拼服務，爭創龍年開門紅：在遭遇極端天氣的湖北等地，嵐圖員工及時做好保障，送去貼心服務；在中東、歐洲、拉美等地區，奇瑞、廣汽等自主車企的海外業務開展得如火如荼；在抖音、快手等直播平臺，北汽等品牌直播間人氣爆棚；上汽設計部門的員工則在為即將上市的新車點燈鏖戰……本期“新春走基層”，將首先帶讀者走近這群可敬可愛的汽車人，感受汽車行業生產火熱、大干正酣的精氣神。

“龍年是星途龍騰四海的新起點”

正當神州大地張燈結彩、闔家歡樂過大年的時候，在遙遠的中東、歐洲等海外市場，奇瑞星途海外營銷團隊依然堅守在工作崗位。

“我們堅持為客戶提供全天候服務，而且很多海外市場當地沒有春節假期，所以我們的海外營銷團隊仍然堅守在一線。”大年初一（2月10日），奇瑞國際公司副總經理、星途品牌負責人秦超向《中國汽車報》記者表示，他剛剛向星途海外各大區域營銷團隊致以新春問候，大家的士氣都很高昂，紛紛表示龍年要在海外業務上再創佳績。

海外市場正在成為星途品牌的新“藍海”。2023年，奇瑞高端品牌EXEED星途超額完成年初既定的8萬輛銷量目標，全年累計銷量達到12萬輛，同比增長134.9%。這一里程碑式的成績，標志著星途正式躋身主流高端汽車品牌行列。

“目前，星途年銷量超10萬輛，只是取得了階段性勝利，前路依然任重道遠。” 奇瑞汽車股份有限公司總經理助理、星途營銷中心總經理黃招根向記者表示，中國品牌向上，只有速度、數量、規模遠遠不夠，必須努力學習國內外同行，包括跨界企業的長處，汲取先進經驗，走可持續、高質量發展之路。

以往，某些中國汽車品牌“出海”，給當地消費者留下了低質低價的印象。“星途在海外市場不僅是高端高質高價，而且一些車型的售價比國內同款還高。”黃招根表示，在海外市場，星途對標一線豪華品牌，以翻倍溢價銷售。其中，星途旗艦車型攬月售價高達60萬元（人民幣），在一些國家已經形成BBE（奔馳、寶馬、星途）的市場新格局，并擁有了良好的口碑，助力中國品牌在海外市場實現了從“走進去”到“走上去”的跨越。

2023年日內瓦車展期間，星紀元ES、星紀元ET純電雙子星新車型首次亮相，引發高度關注。黃招根表示，星途至今已經進入中亞、南美、東歐等地區的20個國家，建立超過150個海外銷售網點。下一步，星途將全面推進新能源汽車戰略布局，以百萬元級豪車進軍國際高端品牌市場。未來，隨著更多戰略車型的落地，星途還將重點開拓歐洲、拉美、澳洲等區域，預計到2025年，將全面覆蓋歐洲市場，市場版圖將超過25個國家和地區。

“龍年是星途龍騰四海的新起點，中國汽車高端品牌的未來是星辰大海。”黃招根表示，星途將在新的一年乘風破浪，取得新的突破。

廣汽全力沖刺

海外市場開門紅

在12000公里之外的墨西哥，廣汽國際墨西哥公司的員工依然在工作崗位上緊張地忙碌著。墨西哥是廣汽美洲市場的戰略要地，市場潛力巨大。“為了深耕這一市場，廣汽國際特別成立了墨西哥公司。”廣汽國際墨西哥分公司總經理黃日斐向記者介紹，今年1月，廣汽國際墨西哥公司新辦公室正式啟用，標志著廣汽國際墨西哥本地化運營正式落地，為持續深耕當地市場提供了新動力。

廣汽國際墨西哥公司團隊有著鮮明的國際化特色，團隊成員不僅有來自國內的員工，還有多名當地招聘的管理者。其中，廣汽國際墨西哥公司備件經理奧斯瓦爾多·拉米雷斯談起他負責的業務時如數家珍：“我們已經根據銷售預測和經驗估算了零部件的庫存，目前渠道順暢。”

2023年，廣汽國際墨西哥公司團隊在墨西哥舉辦多場說明會、發布會，向墨西哥用戶詮釋了廣汽國際“GO AND CHANGE”品牌，以及以工匠精神為核心的品牌內涵，即始終滿懷熱情，不斷精進超越，用心做好每件事。

廣汽的產品，通過科技感、智能化、國際化等標簽，給墨西哥當地消費者留下深刻印象。墨西哥公司團隊中的很多人還記得，在去年11月全新二代GS8和影速在墨西哥上市時，憑借時尚大氣的外觀設計、豐富的科技配置、舒適寬敞的內部空間等越級優勢，吸引了當地消費者定購和預約試駕。

位于美洲黃金地帶的墨西哥，是中國第二大貿易伙伴，也是世界第七大汽車制造國，市場影響力輻射整個美洲大陸。按照規劃，廣汽國際墨西哥公司將加快導入更多廣汽燃油和純電動車型，為當地汽車市場注入全新活力，給消費者帶來更多元、更智能、更高品質的購車選擇。

完善的服務體系，是一家車企在海外市場的立足之本。據介紹，廣汽國際積極完善經銷商管理體系，全速推進墨西哥市場布局，構建起覆蓋全境的銷售和服務體系。為了向客戶提供更優質和本地化的服務，廣汽國際墨西哥公司正積極推進兩大業務：一方面，在售后服務上，廣汽國際通過建設墨西哥本地零件倉庫，為用戶提供快捷、專業、高效的售后服務，提升客戶服務體驗；另一方面，墨西哥公司首次將海外數字化項目引入當地市場，包括車主App系統，從看車、選車、購車到售后服務、道路救援、備件及時達等方面，為用戶提供一站式便捷服務。一系列措施以切實提高客戶滿意度為目標，充分體現廣汽國際對墨西哥市場的重視與信心。

2024年是廣汽集團國際化發展的關鍵之年。廣汽國際總經理衛海崗表示：“墨西哥是廣汽最重要的海外市場之一，我們將持續加大對當地市場的投入。未來，不僅要帶來更多的全新車型，展現‘科技廣汽’的實力，還要滿足多樣化的市場需求，為當地用戶帶來更智能的移動生活體驗。”

備戰極端天氣

嵐圖服務不打烊

春節前幾天，湖北多地遭遇連續降雪和凍雨天氣，用戶的車怎么樣了？這是嵐圖人心里最牽掛的事。

“春節期間，嵐圖集中安排一線營銷和用戶服務部門加班，特別為遇到雨雪天氣的用戶做好服務工作。”嵐圖汽車科技有限公司首席執行官盧放向《中國汽車報》記者介紹，嵐圖從1月23日啟動了龍年新春用戶關懷專項活動，春節期間服務不打烊，不僅在高速公路服務區開啟服務值守，還為車主提供包括動力電池檢查、輪胎檢查、制動系統檢查等在內的8大免費車輛出行檢查項目，還有免費外出救援服務。

針對某些特殊情況，嵐圖也貼心地從用戶角度考慮。盧放告訴記者，嵐圖在新疆伊犁、喀什等多個城市開展了巡回上門服務；針對長途出行的用戶，在全國北上廣深等14個高速公路服務區派專人進行值守，為嵐圖用戶提供車輛檢測，添加油液、輪胎加氣等服務，用行動溫暖用戶回家之路。

針對春節期間南方部分省份凍雨等極端天氣，嵐圖聯動工廠、用戶服務、用戶運營、門店等多個部門，聯動上下游供應商，第一時間制定應急預案，對車輛交付和售后工作進行春節不間斷24小時保障，及時向用戶推送極端天氣用車通知，告知用戶用車注意事項，為用戶準備救援代步車，及時為用戶提供幫助。

回顧2023年全年，嵐圖汽車銷量穩步上升，全年銷售5.05萬輛，同比增長160%，尤其是12月單月銷量突破1萬輛，同比增長479%，環比增長43%，連續7個月實現正增長。在科技創新方面，嵐圖汽車已申請2692項專利，平均每年超過800項，其中發明專利占比超過80%，在新能源汽車企業中名列前茅。

在今年央視春晚上，嵐圖還聯合京東共同亮相，向全國觀眾送上100輛“錦鯉車”。盧放表示：“嵐圖向為美好生活奮斗的人們送上新年最暖祝福，讓春節更有溫度。”

“我們是既認真又能吃苦的上汽人”

與制造車間相比，這里的環境更安靜，但大家的大腦卻在高速緊張運轉中。春節期間，上汽集團設計中心相關設計部門燈火通明，工程師正在為即將推出的新車型描繪美好藍圖。

“因為今年的設計工作時間緊任務重，所以部分工程師需要加班趕進度。”上汽集團設計中心工程師王友友告訴記者，如今的設計工作更多依賴計算機軟件，團隊工程師有各自分工負責的環節，但是一款新車型的整個設計是聯動的，如果其中一個環節的數據出現改動，其他相關環節都要做出相應的調整，需要緊密的團結協作。

據介紹，在上汽集團設計中心，計算機設計只是車型設計鏈條上初步的一環，接下來的一步，還需要設計工程師與模型工程師之間協調聯動，制作模型。通常新設計的零部件經過計算機設計、仿真之后，需要模型工程師嚴格按比例制作模型進行測試。“現在部分模型已經可以使用3D打印完成，大大提高了工作效率。”王友友說，但也有的模型需要使用油泥來手工制作，把二維設計圖變成三維實體模型。模型工程師天天與油泥打交道，尺寸數據上要細致入微，工作同樣需要精益求精。

“目前的設計團隊中，大多數都是年輕人，但大家都有既認真又能吃苦、有創造力、有極致追求的精氣神。”王友友說，為了團隊設計任務，很多人都是舍小家顧大家，來到辦公室專心致志沉浸在數字、線條和圖形的世界里，尋找新車型的最佳答案。“雖然放棄了春節休息時間，但當大家看到自己參與設計的成果出現在一款款新車型上，心里的成就感和自豪感是難以言表的。”王友友表示。

在智能化、電動化趨勢下，汽車消費者更加注重新車型的功能、科技感和個性化，年輕的設計師往往對同齡人的需求有著更深刻的理解。“犧牲自己的休息時間，打磨我們的產品，就是為了讓更多用戶滿意。”王友友所言，也是整個團隊的心聲。

北汽“溫暖回家路”

提供全時段保障

“春節期間換電站24小時營業方便了我們的哥的姐。”出租車司機石東柱告訴本報記者。據介紹，北京汽車為首都出租車春運愛心活動“溫暖回家路”提供全時段運營保障，北京汽車在市內的所有36家換電站春節期間不打烊，并提供24小時服務。除此之外，北京汽車還調配業務骨干成立冬季服務保障特戰隊，建立應急處理機制，快速響應的哥的姐的問題和訴求。為保障冬季零配件需求快速滿足，北京汽車建立了零配件快速響應通道，確保出租車零配件快速供應，全方位保障出租車平穩過冬，全面護航出租車的運營。

同屬北汽集團旗下的極狐電動汽車品牌，以管家式服務守護無憂出行，不僅線下門店不打烊，而且線上直播也不停步。作為年輕的電動汽車品牌，極狐汽車以極致服務寵粉，始終堅持以用戶為中心，踐行“用車安心、服務貼心、維保放心、關懷暖心、一路同心”的“五心”服務理念，呵護每一位車主無憂出行。今年春節期間，極狐全國65座城市、百余家門店及官方直播間春節不休息，售后服務系統24小時值守待命，以貼心的服務陪客戶過大年。

據透露，從除夕至大年初三，極狐安排了每日售后值守人員約200人，共計為172位客戶提供了售后服務。為滿足顧客的購車咨詢需求，極狐線下門店每日約有200名銷售人員在崗，共接待2600余位客戶。線上門店共直播144場，累計觀看量達40萬。

在這個舉家團圓的節日，充足的物資保障格外重要。為保障春節物流“不斷鏈”，北汽福田始終與卡友同行。據了解，福田歐曼、祥菱業務為客戶提供免費上門檢修活動，保證了春節期間貨物保質保鮮準時送達；服務站內不僅提供免費檢修、外出、拖車、倒貨等服務，還為馳騁在運輸線上的卡友們準備了熱氣騰騰的餃子和湯圓，特別是讓身在異鄉的卡友們感受到別樣的溫暖。同時，歐曼各服務站還為卡友免費提供臨時休息場所，站內有專人24小時值守，確保卡友在遇到突發情況或車輛需要提供服務時，能夠及時得到相應的幫助。